6 лучших систем продажи билетов: поддержка клиентов для малого бизнеса
- Лучший результат: Freshdesk.
- Второе место, лучший результат: Zendesk.
- Лучшее соотношение цены и качества: Каяко.
- Лучшая цена: Zoho Desk.
- Лучшее для поддержки по электронной почте: JitBit.
- Лучшее для простоты использования: HappyFox.
Каковы различные типы инструментов для продажи билетов?
Лучшие инструменты поддержки поддержки
- Программное обеспечение для продажи билетов HubSpot.
- HappyFox.
- Служба поддержки SolarWinds.
- LiveAgent.
- Система продажи билетов Zendesk.
- Спереди.
- Справочная служба Spiceworks.
- AzureDesk.
Как выбрать систему продажи билетов?
8 Шаги по выбору программного обеспечения для продажи билетов для вашего бизнеса
- Определите потребности вашей службы поддержки. …
- Учитывайте потребности клиентов. …
- Укажите бюджет вашей системы продажи билетов. …
- Выберите правильный тип программного обеспечения для продажи билетов. …
- Определите, какие функции вам нужны. …
- Обратите внимание на возможности масштабирования и интеграции.
Как я могу улучшить свою систему продажи билетов?
9 лучшие практики систем продажи билетов:
- Определите соглашение об уровне обслуживания (SLA)
- Настройте многоуровневую поддержку для более плавного рабочего процесса продажи билетов.
- Разверните инструменты самообслуживания.
- Используйте предопределенные действия с тикетами и шаблоны сообщений.
- Просмотреть и добавить теги заявок.
- Отслеживайте статус заявки и следите за прогрессом.
- Обучайте новых сотрудников системе продажи билетов.
Какова цель билетной системы?
Система продажи билетов - это инструмент управления, который обрабатывает и каталогизирует запросы клиентов на обслуживание. Тикеты, также известные как обращения или проблемы, должны храниться должным образом вместе с соответствующей информацией о пользователе. Система продажи билетов должна быть удобной для представителей службы поддержки клиентов, менеджеров и администраторов.